Política de envío
En nuestra tienda trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y confiable. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos:
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia.
Nota: Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores o costos adicionales. En caso de aplicar, te lo informaremos previamente.
Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Una vez enviado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
- Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles
- Zonas rurales o apartadas: 5 a 8 días hábiles
Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas o novedades logísticas.
Costos de envío
- El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra según tu ubicación.
- Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $150.000 COP.
Empresa transportadora
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional para garantizar la entrega segura de tu pedido.
La transportadora se asigna según la ciudad de destino y disponibilidad logística.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Teléfono de contacto
Si la información es incorrecta y el pedido no puede ser entregado, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado, será devuelto a nuestras instalaciones y se coordinará un nuevo envío, el cual deberá ser asumido por el cliente.
Reenvíos
En caso de que el pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia o rechazo del paquete), el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Pedidos dañados o perdidos
Si tu pedido llega en mal estado o presenta alguna novedad:
- Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.
- Evaluaremos el caso y te daremos una solución (reposición o reembolso, según aplique).
Nos hacemos responsables por pedidos perdidos o dañados durante el transporte, siempre que se notifique dentro del tiempo establecido.
Días de despacho
Realizamos envíos de lunes a viernes (días hábiles).
Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos y estaremos disponibles para ayudarte.